2020-03-25 19:21:00 本文来源:互联网

原标题:欧洲杯推迟球迷权益如何保障?官方机构:两种选择

“这是一个最好的选择!”谈及欧足联3月17日做出的将欧洲杯推迟12个月举办的决定,盛开体育旅游CEO郑来表示。

尽管作为欧洲杯大中华区官方票务合作伙伴,盛开面临着更多一年的人力、物力投入以及因延迟所带来的额外善后工作,但郑来强调,无论是从球迷还是欧足联的角度来看,这个决定都是疫情在欧洲蔓延情况下的最好选择。

盛开体育旅游CEO郑来

自春节期间新冠肺炎疫情在中国爆发以来,盛开体育便一直与欧足联保持着比从前更加紧密的联系。进入到3月份,疫情转为在欧洲大陆蔓延,承担了欧洲杯开幕式任务的意大利更是成为重灾区。此种情况下,欧足联开始考虑比赛延期的可能性。

“各成员国协会都反映说现在不是一个好的比赛时间点,因为运动员已经受到感染了,这种情况下就没有人愿意在球场上比赛,”归纳欧足联做出推迟比赛的原因时,郑来对表示,“运动员在球场上的交锋是毫无疑问的亲密接触,比赛是运动员之间的直接较量,如果他们都受到感染肯定是没有办法再进行了。”此时除了各成员国协会之外,欧洲杯赞助商也希望欧足联能够尽快做出决定以便企业止损,“每过一天赞助商都要多投入一天,毕竟市场营销是一刻都不能停的。像一些饮料商,他们要把比赛时间印在外包装上,多印了带2020字样的饮料罐可能就意味着会有更多的损失。”

在这种情况下,欧足联于3月13日开始与各方召开会议,讨论欧洲杯赛事举办的相关事宜,直到最终的多方视频大会结束后才形成统一决议。3月17日,周二,欧足联宣布将2020欧洲杯推迟12个月举办。“因为欧足联要征求各方的意见并讨论形成方案,所以作为大中华区官方机构,我们在前期开会的时候已经得到了一些消息,”郑来透露。

“作为一家官方机构,我们要做的就是完全按照欧足联官方声明的内容,向所有球迷完整、正确、透明地转达信息,”郑来表示。根据官方声明,针对已经购票的球迷,欧足联提供了两种选择:其一是保留球票所有权并将其沿用到明年的欧洲杯上继续观赛,价格不变;其二是针对一些由于个人原因无法继续观赛的球迷,只要提出正当理由,可以申请退款。“具体退款政策要等到欧足联后续政策出台后才能够知道,大体时间是在今年4月中旬以后,”郑来介绍说。据悉,盛开在疫情爆发前已经完成了欧洲杯相关贵宾款待计划75%的销售目标。赛事确定推迟后他们联系了所有客户,其中95%以上的人都答复会继续保有球票等待2021年再去观赛。

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另据了解,由于疫情在欧洲进一步蔓延,很多国家或城市采取了封闭措施,所以目前欧足联工作人员也无法正常到岗上班,远程办公的情况下一些会议的召开也受到了影响。

除了门票之外,盛开体育目前也在和欧洲当地酒店、接待服务等方面联系,商讨因为预订时间改变所带来的一些问题。“现在还没有一个完全的结果,”郑来说,“大多数机构都能够理解新冠肺炎疫情是全人类共同面对的问题,但是每家的具体处理政策会不太一样。一些大型酒店集团考虑到未来的中国市场以及整个全球平衡的问题,给出的方向是允许做出相应的延期,但如果取消的话基本上是不太可能退钱的。具体的取消费用是多少,我们现在也正在谈。”

郑来认为,由于体育旅游与体育赛事挂钩,所以由于疫情所造成的比赛变化肯定对整个行业的发展有很大影响,“这种周期性的赛事,尤其是之前计划好的事情,原本看似比较牢靠,但是到了大赛的时候还是会有危机出现,有关危机处理,也包括对于客户权益的保护,可能是相关机构未来要做的比较重要的一件事。因为灾难一旦发生,造成的结果可能是灭顶的,之前数十年的积累一下子就都被毁了。”值得庆幸的是,像盛开体育这种业内具有良好口碑的机构拥有非常丰富的经验,无论是在与官方的沟通上还是合约法律条款方面都做得严格细致,这种专业度保证了企业和客户在遭遇不可抗力时的权益,“这次可以说是有惊无险吧,”郑来说。

采访最后,作为有着十数年行业经验的体育旅游“老兵”,郑来想提醒广大球迷,如果希望现场观看欧洲杯这样的国际大型赛事,一定要选择官方渠道购票,“有球迷反映说球票不能退,后来我们了解到他们的票不是通过官方渠道购买的。虽然说欧足联的政策是可以退票,但如果是非官方渠道现在是没有办法做到的。因为这种票的票源不稳定,中间转手很多次,而这些经手人是不会准备相应善后处理预案的,”郑来说,“希望大家都能够通过官方渠道来购票,因为无论是对这次的欧洲杯还是未来的其他大赛,谁也无法预料会不会遇到什么天灾人祸,这时候保障自己的合法利益就是最重要的了。只有通过官方渠道购票,球迷才能够得到系统性的保障!”